سوالات متداول
محصولات و کیفیت
۱. آیا محصولات شما از موی طبیعی ساخته شده اند؟
بله، اکثر محصولات ما در «آئورا بیوتی» از موی طبیعی انسان با بالاترین کیفیت تهیه می شوند تا ظاهری کاملاً طبیعی داشته باشند. با این حال، برای تنوع استایل و بودجه، برخی مدل های خاص از الیاف درجه یک نیز موجود است که نوع جنس مو در توضیحات هر محصول دقیقاً قید شده است.
۲. تفاوت پروتز مو با پوستیژ در چیست؟
پروتز مو معمولاً برای پوشش بخش های خاصی از سر (مانند فرق سر یا خط رویش) استفاده می شود و حالتی ثابت تر دارد. اما پوستیژ (کلاه گیس) تمام سر را پوشش می دهد و بیشتر جنبه تغییر استایل یا پوشش کامل دارد.
بهداشت و بازگشت کالا
۳. آیا امکان دارد پس از خرید و تست کردن، کالا را مرجوع کنم؟
خیر؛ به دلیل حساسیت های بهداشتی و ارتباط مستقیم این محصولات با پوست و مو، امکان مرجوع کردن کالا پس از باز شدن پلمپ یا تست کردن آن وجود ندارد. مرجوعی تنها در صورتی که بسته بندی کالا کاملاً دست نخورده و پلمپ باشد امکان پذیر است.
۴. چطور مطمئن شوم محصولی که به دستم می رسد قبلاً توسط کسی تست نشده است؟
ما در آئورا بیوتی به پروتکل های بهداشتی متعهدیم. تمامی محصولات ما در بسته بندی های پلمپ شده ارسال می شوند و طبق قوانین سایت، هیچ کالای باز شده ای مجدداً به چرخه فروش باز نمی گردد.
ارسال و پیگیری
۵. سفارش ها با چه روشی و طی چه مدتی ارسال می شوند؟
تمامی سفارش ها از طریق پست پیشتاز به سراسر ایران ارسال می شوند. معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری پس از ثبت سفارش، بسته به مقصد، محصول به دست شما می رسد.
۶. آیا امکان پیگیری لحظه ای مرسوله وجود دارد؟
بله؛ بلافاصله پس از تحویل بسته به اداره پست، کد رهگیری ۲۴ رقمی برای شما پیامک می شود (یا در پنل کاربری قرار می گیرد) که می توانید از طریق سامانه رهگیری مرسولات شرکت پست، وضعیت آن را چک کنید.
نگهداری و استفاده
۷. آیا می توانم پوستیژ یا پروتز موی طبیعی را رنگ کنم یا اتو بکشم؟
در مدل های ساخته شده از موی طبیعی، بله؛ شما می توانید با رعایت اصول حرفه ای از سشوار، اتو مو و حتی رنگ مو استفاده کنید. اما در مدل های الیاف مصنوعی، این کار توصیه نمی شود یا باید تحت دمای بسیار پایین انجام شود.
۸. ماندگاری این محصولات چقدر است؟
ماندگاری کاملاً به نحوه نگهداری شما بستگی دارد. در صورت شست وشوی اصولی با شوینده های مناسب و استفاده از استند نگهداری، محصولات موی طبیعی می توانند بین ۶ ماه تا بیش از یک سال کیفیت اولیه خود را حفظ کنند.