رویه بازگشت کالا و انصراف از خرید
در وب سایت «آئورا بیوتی | آرزو صفاری»، سلامت و بهداشت شما اولویت اول ماست. به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات (انواع پروتز مو، پوستیژ و لوازم جانبی مرتبط با پوست و مو)، قوانین سخت گیرانه ای جهت حفظ سلامت تمامی مشتریان عزیز اعمال می شود.
خواهشمندیم پیش از خرید و ثبت سفارش، شرایط و رویه بازگشت کالا را با دقت مطالعه فرمایید:
۱. اصل عدم بازگشت کالا به دلیل مسائل بهداشتی
پروتزها و پوستیژهای مو مستقیماً با پوست سر و موی افراد در تماس هستند. به همین دلیل، جهت پیشگیری از انتقال هرگونه بیماری پوستی و حفظ سلامت مشتریان بعدی، امکان مرجوع کردن یا تعویض کالا پس از باز شدن بسته بندی به هیچ عنوان وجود ندارد.
۲. شرایط پذیرش مرجوعی (فقط کالای پلمپ)
انصراف از خرید و بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که:
- بسته بندی، سلفون، پلمپ و هولوگرام محصول به هیچ عنوان باز، مخدوش یا دستکاری نشده باشد.
- کالا کاملاً در شرایط اولیه خود (بدون بو گرفتن، حالت دادن، شانه کردن یا استفاده آزمایشی) باشد.
- درخواست مرجوعی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی سایت اطلاع داده شود.
۳. فرآیند ثبت درخواست و بررسی
۱. در صورت واجد شرایط بودن (پلمپ بودن کامل کالا)، ابتدا با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
۲. پس از تأیید اولیه پشتیبان، کالا را با بسته بندی ایمن و به همراه فاکتور ارسال کنید.
۳. پس از رسیدن مرسوله به انبار آئورا بیوتی، کارشناسان ما وضعیت پلمپ و سلامت فیزیکی محصول را بررسی می کنند.
۴. در صورت تأیید نهایی، مبلغ پرداختی (پس از کسر هزینه های رفت و برگشت پست) ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.
۴. مغایرت کالا یا آسیب دیدگی در ارسال
اگر کالای تحویل شده با سفارش شما مغایرت دارد یا در حین حمل ونقل آسیب دیده است، بدون باز کردن پلمپ کالا، موضوع را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی گزارش دهید تا هماهنگی های لازم جهت تعویض رایگان انجام شود.